Zákaznícka podpora:724521010info@ultramenu.cz
    Domov / Obchodné podmienky

    Obchodné podmienky

    VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY

    Tieto všeobecné obchodné podmienky ("Podmienky") spoločnosti Ultraflow s.r.o., IČO 23595086, Sedlářova 1156/4, 19700 Praha 9 - Kbely, e-mail info@ultramenu.cz, telefónne číslo +420 724-52-10-10 („My" alebo „Predávajúci") upravujú v súlade s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov („Občiansky zákonník") vzájomné práva a povinnosti Vás, ako kupujúcich, a Nás, ako predávajúcich, vzniknuté v súvislosti alebo na základe kúpnej zmluvy („Zmluva") uzavretej prostredníctvom E-shopu na webových stránkach www.ultramenu.sk.

    Všetky informácie o spracovaní Vašich osobných údajov sú obsiahnuté v Zásadách spracovávania osobných údajov, ktoré nájdete ZDE.

    Ustanovenia týchto Podmienok sú neoddeliteľnou súčasťou Zmluvy. Zmluva a Podmienky sú vyhotovené v slovenskom jazyku. Znenie Podmienok môžeme jednostranne meniť alebo dopĺňať. Týmto ustanovením nie sú dotknuté práva a povinnosti vzniknuté počas účinnosti predchádzajúceho znenia Podmienok.

    Ako si istotne uvedomujete, komunikujeme primárne na diaľku. Preto aj pre našu Zmluvu platí, že sú použité prostriedky komunikácie na diaľku, ktoré umožňujú, aby sme sa spolu dohodli bez súčasnej fyzickej prítomnosti Nás a Vás, a Zmluva je tak uzavretá distančným spôsobom v prostredí E-shopu, a to prostredníctvom rozhrania webovej stránky („webové rozhranie E-shopu").

    Ak niektorá časť Podmienok odporuje tomu, čo sme si spolu schválili v rámci procesu Vášho nákupu na Našom E-shope, bude mať táto konkrétna dohoda pred Podmienkami prednosť.

    ## NIEKTORÉ DEFINÍCIE

    - **Cena** je finančná čiastka, ktorú budete platiť za Tovar;
    - **Cena za dopravu** je finančná čiastka, ktorú budete platiť za doručenie Tovaru, a to vrátane ceny za jeho zabalenie;
    - **Celková cena** je súčet Ceny a Ceny za dopravu;
    - **DPH** je daň z pridanej hodnoty podľa platných právnych predpisov;
    - **Faktúra** je daňový doklad vystavený v súlade so zákonom o dani z pridanej hodnoty na Celkovú cenu;
    - **Objednávka** je Váš neodvolateľný návrh na uzavretie Zmluvy o kúpe Tovaru s Nami;
    - **Používateľský účet** je účet zriadený na základe Vami uvedených údajov, ktorý umožňuje uchovanie zadaných údajov a uchovávanie histórie objednaného Tovaru a uzavretých Zmlúv;
    - **Vy** ste osoba nakupujúca na Našom E-shope, právnymi predpismi označovaná ako kupujúci;
    - **Tovar** je všetko, čo môžete nakúpiť na E-shope.

    ## VŠEOBECNÉ USTANOVENIA A POUČENIE

    1. Kúpa Tovaru je možná len cez webové rozhranie E-shopu.
    2. Pri nákupe Tovaru je Vaša povinnosť poskytnúť Nám všetky informácie správne a pravdivo. Informácie, ktoré ste Nám poskytli pri objednávaní Tovaru, budeme preto považovať za správne a pravdivé.

    ## UZAVRETIE ZMLUVY

    1. Zmluvu s Nami je možné uzavrieť iba v slovenskom jazyku.
    2. Zmluva je uzatvárania na diaľku prostredníctvom E-shopu, pričom náklady na použitie komunikačných prostriedkov na diaľku hradíte Vy. Tieto náklady sa však nijako nelíšia od základnej sadzby, ktorú hradíte za používanie týchto prostriedkov (teda najmä za prístup na internet), žiadne ďalšie náklady účtované Nami teda nad rámec Celkovej ceny nemusíte očakávať. Odoslaním Objednávky súhlasíte s tým, že prostriedky komunikácie na diaľku využívame.
    3. Aby sme mohli Zmluvu uzavrieť, je potrebné, aby ste na E-shope vytvorili návrh Objednávky. V tomto návrhu musia byť uvedené nasledujúce údaje:
    - Informácie o nakupovanom Tovare (na E-shope označujete Tovar, o ktorého nákup máte záujem, tlačidlom „Pridať do košíka");
    - Informácie o Cene, Cene za dopravu, spôsobe platby Celkovej ceny a požadovanom spôsobe doručenia Tovaru; tieto informácie budú zadané v rámci tvorby návrhu Objednávky v rámci používateľského prostredia E-shopu, pričom informácie o Cene, Cene za dopravu a Celkovej cene budú uvedené automaticky na základe Vami zvoleného Tovaru a spôsobu jeho doručenia;
    - Svoje identifikačné a kontaktné údaje slúžiace na to, aby sme mohli doručiť Tovar, najmä teda meno, priezvisko, doručovaciu adresu, telefónne číslo a e-mailovú adresu;
    - V prípade Zmluvy, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, aj informáciu, ako dlho Vám budeme Tovar dodávať.
    4. Počas tvorby návrhu Objednávky môžete až do doby jej vytvorenia údaje meniť a kontrolovať. Po vykonaní kontroly prostredníctvom stlačenia tlačidla „Objednávka zaväzujúca k platbe" Objednávku vytvoríte. Pred stlačením tlačidla musíte ale ešte potvrdiť Vaše oboznámenie sa a súhlas s týmito Podmienkami, v opačnom prípade nebude možné Objednávku vytvoriť. K potvrdeniu a súhlasu slúži zaškrtávacie políčko. Po stlačení tlačidla „Objednávka zaväzujúca k platbe" budú všetky vyplnené informácie odoslané priamo Nám.
    5. Vašu Objednávku Vám v čo najkratšej dobe potom, ako Nám bude doručená, potvrdíme správou odoslanou na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Objednávke. Súčasťou potvrdenia bude zhrnutie Objednávky a tieto Podmienky. Potvrdením Objednávky z našej strany dochádza k uzavretiu Zmluvy medzi Nami a Vami. Podmienky v znení účinnom ku dňu Objednávky tvoria neoddeliteľnú súčasť Zmluvy.
    6. Môžu nastať aj prípady, keď Vám nebudeme môcť Objednávku potvrdiť. Ide sa najmä o situácie, keď Tovar nie je dostupný alebo prípady, keď objednáte väčší počet kusov Tovaru, ako koľko je z našej strany umožnené. Informáciu o maximálnom počte Tovaru Vám však vždy v rámci E-shopu vopred poskytneme a nemala by pre Vás byť teda prekvapivá. V prípade, že nastane akýkoľvek dôvod, pre ktorý nemôžeme Objednávku potvrdiť, budeme Vás kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie Zmluvy v pozmenenom podobe oproti Objednávke. Zmluva je v takom prípade uzavretá v chvíli, keď našu ponuku potvrdíte.
    7. V prípade, že v rámci E-shopu alebo v návrhu Objednávky bude uvedená zjavne chybná Cena, nie sme povinní Vám Tovar za túto Cenu dodať ani v prípade, keď ste obdržali potvrdenie Objednávky, a teda došlo k uzavretiu Zmluvy. V takejto situácii Vás budeme bezodkladne kontaktovať a zašleme Vám ponuku na uzavretie novej Zmluvy v pozmenenom podobe oproti Objednávke. Nová Zmluva je v takom prípade uzavretá v chvíli, keď našu ponuku potvrdíte. V prípade, že našu ponuku nepotvrdíte ani v lehote 3 dní od jej odoslania, sme oprávnení od uzavretej Zmluvy odstúpiť. Za zjavnú chybu v Cene sa považuje napríklad situácia, keď Cena nezodpovedá obvyklej cene u iných predajcov alebo chýba či prebýva číslica.
    8. V prípade, keď dôjde k uzavretiu Zmluvy, Vám vzniká záväzok k zaplateniu Celkovej ceny.
    9. V prípade, že máte zriadený Používateľský účet, môžete urobiť Objednávku jeho prostredníctvom. Aj v takom prípade máte ale povinnosť skontrolovať správnosť, pravdivosť a úplnosť predvyplnených údajov. Spôsob tvorby Objednávky je však totožný, ako v prípade kupujúceho bez Používateľského účtu, výhodou však je, že nie je potrebné opakovane vyplňovať Vaše identifikačné údaje.
    10. V niektorých prípadoch umožňujeme na nákup Tovaru využiť zľavu. Na poskytnutie zľavy je potrebné, aby ste v rámci návrhu Objednávky vyplnili údaje o tejto zľave do vopred určeného poľa. Ak tak urobíte, bude Vám Tovar poskytnutý so zľavou.

    ## POUŽÍVATEĽSKÝ ÚČET

    1. Na základe Vašej registrácie v rámci E-shopu môžete pristupovať do svojho Používateľského účtu.
    2. Pri registrácii Používateľského účtu je Vaša povinnosť uviesť správne a pravdivo všetky zadávané údaje a v prípade zmeny ich aktualizovať.
    3. Prístup k Používateľskému účtu je zabezpečený používateľským menom a heslom. Ohľadom týchto prístupových údajov je Vašou povinnosťou zachovávať mlčanlivosť a nikomu tieto údaje neposkytovať. V prípade, že dôjde k ich zneužitiu, nenesieme za to žiadnu zodpovednosť.
    4. Používateľský účet je osobný, a nie ste teda oprávnení umožniť jeho využívanie tretím osobám.
    5. Váš Používateľský účet môžeme zrušiť, a to najmä v prípade, keď ho viac, ako [BUDE DOPLNENÉ] nevyužívate, alebo v prípade, keď porušíte svoje povinnosti podľa Zmluvy.
    6. Používateľský účet nemusí byť dostupný nepretržite, a to najmä s ohľadom na potrebnú údržbu hardvérového a softvérového vybavenia.

    ## CENOVÉ A PLATOBNÉ PODMIENKY, VÝHRADA VLASTNÍCKEHO PRÁVA

    1. Cena je vždy uvedená v rámci E-shopu, v návrhu Objednávky a samozrejme v Zmluve. V prípade rozporu medzi Cenou uvedenou u Tovaru v rámci E-shopu a Cenou uvedenou v návrhu Objednávky sa uplatní Cena uvedená v návrhu Objednávky, ktorá bude vždy totožná s cenou v Zmluve. V rámci návrhu Objednávky je tiež uvedená Cena za dopravu, prípadne podmienky, keď je doprava zadarmo.
    2. Celková cena je uvedená vrátane DPH vrátane všetkých poplatkov stanovených zákonom.
    3. Platbu Celkovej ceny po Vás budeme požadovať po uzavretí Zmluvy a pred predaním Tovaru. Úhradu Celkovej ceny môžete vykonať nasledujúcimi spôsobmi:
    - **Bankovým prevodom.** Informácie pre vykonanie platby Vám zašleme v rámci potvrdenia Objednávky. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena splatná do 3 dní.
    - **Kartou online.** V takom prípade prebieha platba cez platobnú bránu Shoptet Pay, pričom platba sa riadi podmienkami tejto platobnej brány, ktoré sú dostupné na adrese: https://www.shoptetpay.com/cs/vseobecne-obchodni-podminky-shoptet-pay/ . V prípade platby kartou online je Celková cena splatná do 3 dní.
    - **Dobierkou.** V takom prípade dôjde k platbe pri doručení Tovaru oproti predaniu Tovaru. V prípade platby dobierkou je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
    - **Hotovo pri osobnom odbere.** Hotovo možno hradzať Tovar v prípade prevzatia v Našej prevádzke. V prípade platby hotovo pri osobnom odbere je Celková cena splatná pri prevzatí Tovaru.
    4. Faktúra bude vystavená v elektronickej podobe po uhradení Celkovej ceny a bude zaslána na Vašu e-mailovú adresu. Faktúra bude tiež fyzicky priložená k Tovaru a dostupná v Používateľskom účte.
    5. Vlastnícke právo k Tovaru na Vás prechádza až potom, čo zaplatíte Celkovú cenu a Tovar prevzaté. V prípade platby bankovým prevodom je Celková cena zaplacená pripísaním na Náš účet, v ostatných prípadoch je zaplacená v okamihu vykonania platby.

    ## DORUČENIE TOVARU, PRECHOD NEBEZPEČENSTVA ŠKODY NA VECI

    1. Tovar Vám bude doručený spôsobom podľa Vašej voľby, pričom môžete vyberať z nasledujúcich možností:
    - Osobný odber na výdajných miestach spoločnosti Zásilkovna, Česká Pošta (Balíkovna);
    - Doručenie prostredníctvom dopravných spoločností Česká pošta, Zásilkovna;
    - Tovar je možné doručiť iba v rámci Slovenskej republiky.
    2. Doba doručenia Tovaru vždy závisí od jeho dostupnosti a na zvoleným spôsobe doručenia a platby. Predpokladaná doba doručenia Tovaru Vám bude oznámená v potvrdení Objednávky. Doba uvedená na E-shope je iba orientačná a môže sa líšiť od skutočnej doby dodania. V prípade osobného odbehu na prevádzke Vás vždy o možnosti vyzvednutia Tovaru budeme informovať prostredníctvom e-mailu.
    3. Po prevzatí Tovaru od prepravcu je Vaša povinnosť skontrolovať neporušenosť obalu Tovaru a v prípade akýchkoľvek závad túto skutočnosť bezodkladne oznámiť prepravcovi a Nám. V prípade, že došlo k závade na obale, ktorá svedčí o neoprávnenej manipulácii a vstupe do zásielky, nie je Vašou povinnosťou Tovar od prepravcu prevziať.
    4. V prípade, keď porušíte svoju povinnosť prevziať Tovar, s výnimkou prípadov podľa čl. 4 Podmienok, nemá to za následok porušenie Našej povinnosti Vám Tovar doručiť. Zároveň to, že Tovar neprevzaté, nie je odstúpenie od Zmluvy medzi Nami a Vami. Nám ale v takom prípade vzniká právo od Zmluvy odstúpiť z dôvodu Vášho podstatného porušenia Zmluvy. Ak sa rozhodneme tohto práva využiť, je odstúpenie účinné v deň, keď Vám toto odstúpenie doručíme. Odstúpenie od Zmluvy nemá vplyv na nárok na úhradu Ceny za dopravu, prípadne na nárok na náhradu škody, ak vznikla.
    5. Ak je z dôvodov vzniknutých na Vašej strane Tovar doručovaný opakovane alebo iným spôsobom, ako bolo v Zmluve dohodnuté, je Vašou povinnosťou nahradiť Nám náklady s týmto opakovaným doručením spojené. Platobné údaje pre zaplatenie týchto nákladov Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve a sú splatné 14 dní od doručenia e-mailu.
    6. Nebezpečenstvo škody na Tovare na Vás prechádza v okamihu, keď ho prevzaté. V prípade, keď Tovar neprevzaté, s výnimkou prípadov podľa čl. 4 Podmienok, na Vás nebezpečenstvo škody na Tovare prechádza v okamihu, keď ste mali možnosť ho prevziať, ale z dôvodov na Vašej strane k prevzetiu nedošlo. Prechod nebezpečenstva škody na Tovare pre Vás znamená, že od tohto okamihu nesete všetky dôsledky spojené so stratou, zničením, poškodením či akýmkoľvek znehodnotením Tovaru.
    7. V prípade, že Tovar nebol v E-shope uvedený ako skladom a bola uvedená orientačná doba dostupnosti Vás budeme vždy informovať v prípade:
    - mimoriadeho výpadku výroby Tovaru, pričom Vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dostupnosti alebo informácie o tom, že nebude možné Tovar dodať;
    - meškania s dodaním Tovaru od Nášho dodávateľa, pričom Vám vždy oznámime novú očakávanú dobu dodania.
    8. V prípade, že nebudeme schopní Vám Tovar dodať ani do 30 dní od uplynutia doby doručenia Tovaru uvedenej v potvrdení Objednávky, a to z akéhokoľvek dôvodu, sme My aj Vy oprávnení od Zmluvy odstúpiť.

    ## PRÁVA Z VADNÉHO PLNENIA

    1. Zaručujeme, že v čase prechodu nebezpečenstva škody na Tovare podľa čl. 7 Podmienok je Tovar bez vád, najmä potom, že:
    - má vlastnosti, ktoré sme si s Vami dohodli, a ak neboli výslovne dohodnuté, potom také, ktoré sme v popise Tovaru uvedli, prípadne také, ktoré možno s ohľadom na povahu Tovaru očakávať;
    - je vhodný na účely, ktoré sme uvedli alebo na účely, ktoré sú pre Tovar tohto typu obvyklé;
    - zodpovedá kvalite alebo prevedeniu dohodnutého vzorky, pokiaľ bola kvalita alebo prevedenie stanovená podľa vzorky;
    - je v zodpovedajúcom množstve a hmotnosti;
    - spĺňa požiadavky na neho kladené právnymi predpismi;
    - nie je zaťažený právami tretích osôb.
    2. Práva a povinnosti ohľadom práv z vadného plnenia sa riadia príslušnými všeobecne záväznými právnymi predpismi (najmä ustanoveniami § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 Občianskeho zákonníka a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, v znení neskorších predpisov).
    3. V prípade, že bude mať Tovar vadu, teda najmä ak nebude splnená niektorá z podmienok podľa čl. 1, môžete Nám takúto vadu oznámiť a uplatniť práva z vadného plnenia (teda Tovar reklamovať) zaslaním e-mailu či dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačných údajov. Na reklamáciu môžete využiť tiež vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 1 Podmienok. V uplatnení práva z vadného plnenia je potrebné zvoliť, ako chcete vadu vyriešiť, pričom túto voľbu nemôžete následne, s výnimkou prípadov podľa čl. 7.4, bez nášho súhlasu zmeniť. Reklamáciu vyridíme v súlade s Vami uplatneným právom z vadného plnenia. V prípade, že si nezvolíte riešenie vady, máte práva uvedené v čl. 7.5 aj v situáciách, keď vadné plnenie bolo podstatným porušením Zmluvy.
    4. Ak je vadné plnenie podstatným porušením Zmluvy, máte nasledujúce práva:
    - a) na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady, alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru;
    - b) na odstránenie vady opravou Tovaru;
    - c) na primeranú zľavu z Ceny;
    - d) na odstúpenie od Zmluvy.

    V prípade, že zvolíte vyriešenie podľa bodov a) alebo b) a My vadu takto neodstránime v primeranej lehote, ktorú sme uvedli, alebo Vám oznámime, že týmto spôsobom vadu neodstránime vôbec, máte práva podľa bodov c) a d), aj keď ste ich v rámci reklamácie pôvodne nepožadovali. Zároveň pokiaľ si zvolíte odstránenie vady opravou Tovaru a My zistíme, že je vada neopraviteľná, oznámime Vám to a môžete si zvoliť iný spôsob odstránenia vady.

    5. Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením Zmluvy, máte nasledujúce práva:
    - a) na odstránenie vady dodaním nového Tovaru bez vady, alebo dodaním chýbajúcej časti Tovaru;
    - b) na odstránenie vady opravou Tovaru;
    - c) na primeranú zľavu z Ceny.

    Ak však vadu neodstránime včas alebo odmietame vadu odstrániť, vzniká Vám právo od Zmluvy odstúpiť. Odstúpiť môžete tiež v prípade, keď nemôžete Tovar riadne používať pre opakovaný výskyt vád po oprave Tovaru alebo pri väčšom počte vád Tovaru.

    6. V prípade podstatného aj nepodstatného porušenia nemôžete odstúpiť od Zmluvy, ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôžete vrátiť Tovar v stave, v akom ste ho obdržali. To ale neplatí v nasledujúcich prípadoch:
    - došlo k zmene stavu Tovaru v dôsledku prehliadky za účelom zistenia vady;
    - bol Tovar použitý ešte pred objavením vady;
    - nebola nemožnosť vrátenia Tovaru v nezmenenom stave spôsobená Vašim konaním alebo Vašim opomenutím;
    - došlo z Vašej strany pred objavením vady k predaju, spotrebe alebo pozmeneniu Tovaru pri obvyklom používaní; pokiaľ k tomu však došlo len čiastočne, je Vašou povinnosťou tú časť Tovaru, ktorú vrátiť možno a v takom prípade Vám nebude vrátená časť Cien zodpovedajúca Vášmu prospiechu z používania časti Tovaru.

    7. Do 3 dní od obdržania reklamácie Vám na e-mailovú adresu potvrdíme, že sme reklamáciu obdržali, kedy sme ju obdržali a predpokladanú dobu trvania vyriešenia reklamácie. Reklamáciu vyridíme bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 30 dní od jej obdržania. Lehota môže byť po našej vzájomnej dohode predĺžená. Ak lehota márne uplynie, môžete odstúpiť od Zmluvy.
    8. O vyriešení reklamácie Vás budeme informovať e-mailom. Pokiaľ je reklamácia oprávnená, náleží Vám náhrada účelne vynaložených nákladov. Tieto náklady ste povinní preukázať, napr. účtenkami či potvrdeniami o cene za dopravu. V prípade, že došlo k odstráneniu vady dodaním nového Tovaru, je Vašou povinnosťou Nám pôvodný Tovar vrátiť, náklady na toto vrátenie však hradíme My.
    9. V prípade, že ste podnikateľom, je Vašou povinnosťou oznámiť a vytknúť vadu bez zbytočného odkladu potom, čo ste ju mohli zistiť, najneskôr však do troch dní od prevzatia Tovaru.
    10. V prípade, že ste spotrebiteľom, máte právo uplatniť práva z vadného plnenia u vady, ktorá sa vyskytne u spotrebného Tovaru v lehote 24 mesiacov od prevzatia Tovaru.
    11. Ustanovenia ohľadom práva z vád sa nepoužijú v prípade:
    - Tovaru, ktorý je predávaný za nižšiu Cenu, na vadu, pre ktorú bola nižšia Cena dohodnutá;
    - opotrebovania Tovaru spôsobeného jeho obvyklým používaním;
    - použitého Tovaru na vadu zodpovedajúcu miere používania alebo opotrebovania, ktorú Tovar mal, keď ste ho prevzali;
    - keď to vyplýva z povahy Tovaru.

    ## ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

    1. K odstúpeniu od Zmluvy, teda k ukončeniu smluvného vzťahu medzi Nami a Vami od jeho počiatku, môže dôjsť z dôvodov a spôsobmi uvedenými v tomto článku, prípadne v ďalších ustanoveniach Podmienok, v ktorých je možnosť odstúpenia výslovne uvedená.
    2. V prípade, že ste spotrebiteľom, teda osoba kupujúca Tovar mimo rámca svojej podnikateľskej činnosti, máte v súlade s ustanovením § 1829 občianskeho zákonníka právo odstúpiť od Zmluvy bez udania dôvodu v lehote 14 dní od dňa doručenia Tovaru. V prípade, že sme uzavreli Zmluvu, ktorej predmetom je niekoľko druhov Tovaru alebo dodanie niekoľkých častí Tovaru, začína táto lehota bežať až dňom dodania poslednej časti Tovaru, a v prípade, že sme uzavreli Zmluvu, na základe ktorej Vám budeme Tovar dodávať pravidelne a opakovane, začína bežať dňom dodania prvej dodávky. Od Zmluvy môžete odstúpiť akýmkoľvek preukázateľným spôsobom (najmä zaslaním e-mailu alebo dopisu na Naše adresy uvedené u Našich identifikačných údajov). Na odstúpenie môžete využiť tiež vzorový formulár poskytovaný z našej strany, ktorý tvorí prílohu č. 2 Podmienok.
    3. Ani ako spotrebiteľ však nemôžete od Zmluvy odstúpiť v prípadoch, keď je predmetom Zmluvy:
    - Tovar, ktorého Cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávisle na Našej vôli a môže k nim dôjsť počas lehoty na odstúpenie od Zmluvy;
    - dodanie alkoholických nápojov, ktoré môžu byť dodané až po uplynutí tridsiatich dní a ich Cena závisí od výchyliek finančného trhu nezávislých na Našej vôli;
    - Tovar, ktorý bol upravený podľa Vášho želania alebo pre Vašu osobu;
    - Tovar, ktorý podlieha rýchlej skáze a Tovar, ktorý bol po dodaní nenavratne zmiešaný s iným;
    - Tovar v uzavretom obale, ktorý bol z obalu vyňatý a z hygienických dôvodov ho nie je možné vrátiť;
    - dodávka zvukovej alebo obrazovej nahrávky alebo počítačového programu, pokiaľ došlo k porušeniu pôvodného obalu;
    - dodávka novín, periodik alebo časopisov;
    - dodanie digitálneho obsahu, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči a bol dodaný s Vašim predchádzajúcim výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od Zmluvy a My sme Vám oznámili, že nemáte právo na odstúpenie od Zmluvy.
    4. Lehota na odstúpenie podľa čl. 2 Podmienok sa považuje za zachovanú, pokiaľ Nám v jej priebehu odošlete oznámenie, že od Zmluvy odstupujete.
    5. V prípade odstúpenia od Zmluvy Vám bude Cena vrátená do 14 dní od dňa účinnosti odstúpenia na účet, z ktorého bola pripísaná, prípadne na účet zvolený pri odstúpení od Zmluvy. Čiastka však nebude vrátená skôr, ako Nám Tovar vrátíte či ako preukážete, že došlo k jeho zaslaniu späť Nám. Tovar Nám prosím vracajte čistý, pokiaľ možno vrátane pôvodného obalu.
    6. V prípade odstúpenia od Zmluvy podľa čl. 2 Podmienok ste povinní Nám Tovar zaslať do 14 dní od odstúpenia a nesú náklady spojené s vrátením tovaru k Nám. Vy máte naopak nárok na to, aby sme Vám vrátili Cenu za dopravu, avšak iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkaného spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme na dodanie Tovaru ponúkali. V prípade odstúpenia z dôvodu, že My porušíme uzavretú Zmluvu, hradíme aj náklady spojené s vrátením tovaru k Nám, avšak opäť iba do výšky Ceny za dopravu vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkaného spôsobu dodania Tovaru, ktorý sme pri dodaní Tovaru ponúkali.
    7. Odpovedáte Nám za škodu v prípadoch, keď bude Tovar poškodený v dôsledku Vášho nakladania s ním inak, ako je potrebné s ním nakladať s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti. Spôsobenú škodu Vám v takom prípade vyúčtujeme potom, čo Nám Tovar bude vrátený a splatnosť vyúčtovanej čiastky je 14 dní. V prípade, že sme Vám ešte nevrátili Cenu, sme oprávnení pohľadávku z titulu nákladov započítať na Vašu pohľadávku na vrátenie Ceny.
    8. My sme oprávnení odstúpiť od Zmluvy kedykoľvek pred tým, ako Vám dodáme Tovar, pokiaľ existujú objektívne dôvody, prečo nie je možné Tovar dodať (najmä dôvody na strane tretích osôb alebo dôvody spočívajúce v povahe Tovaru), a to aj pred uplynutím doby uvedenej v čl. 9. Podmienok. Môžeme tiež od Zmluvy odstúpiť, pokiaľ je zjavné, že ste uvedli v Objednávke zámerne nesprávne informácie. V prípade, že nakupujete tovar v rámci svojej podnikateľskej činnosti, teda ako podnikateľ, sme oprávnení od Zmluvy odstúpiť kedykoľvek, aj bez udania dôvodu.

    ## RIEŠENIE SPOROV SO SPOTREBITEĽMI

    1. Nie sme vo vzťahu ku kupujúcim viazaní žiadnymi kodexmi správania v zmysle ustanovenia § 1826 odst. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka.
    2. Vyrizovanie sťažností spotrebiteľov zabezpečujeme prostredníctvom elektronickej adresy info@ultramenu.cz. Informáciu o vyriešení sťažnosti zašleme na elektronickú adresu kupujúceho.
    3. K mimosúdnemu riešeniu spotrebiteľských sporov zo Zmluvy je príslušný Úrad na ochranu spotrebiteľa, so sídlom Bajkalská 25, 821 08 Bratislava, IČ: 00 166 270, internetová adresa: https://www.uos.gov.sk. Platformu na riešenie sporov on-line nachádzajúcu sa na internetovej adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využiť pri riešení sporov medzi predávajúcim a kupujúcim, ktorý je spotrebiteľom, z kúpnej zmluvy uzavretej elektronickými prostriedkami.
    4. Európske spotrebiteľské centrum Slovenská republika, so sídlom Bajkalská 25, 821 08 Bratislava, internetová adresa: https://www.escr.sk je kontaktným miestom podľa Nariadenia Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) č. 524/2013 z 21. mája 2013, o riešení spotrebiteľských sporov on-line a o zmene nariadenia (ES) č. 2006/2004 a smernice 2009/22/ES (nariadenie o riešení spotrebiteľských sporov on-line).

    ## ZÁVEREČNÉ USTANOVENIA

    1. Pokiaľ náš a váš právny vzťah obsahuje medzinárodný prvok (teda napríklad budeme zasielať tovar mimo územia Slovenskej republiky), bude sa vzťah vždy riadiť právom Slovenskej republiky. Pokiaľ ste však spotrebiteľmi, nie sú týmto dohodnutím dotknuté Vaše práva vyplývajúce z právnych predpisov.
    2. Veškerou písomnú korešpondenciu si s Vami budeme doručovať elektronickou poštou. Naša e-mailová adresa je uvedená u Našich identifikačných údajov. My budeme doručovať korešpondenciu na Vašu e-mailovú adresu uvedenú v Zmluve, v Používateľskom účte alebo cez ktorú ste nás kontaktovali.
    3. Zmluvu je možné meniť iba na základe našej písomnej dohody. My sme však oprávnení zmeniť a doplniť tieto Podmienky, táto zmena sa však nedotkne už uzavretých Zmlúv, ale iba Zmlúv, ktoré budú uzavreté po účinnosti tejto zmeny. O zmene Vás však budeme informovať iba v prípade, že máte vytvorený Používateľský účet (aby ste túto informáciu mali v prípade, že budete objednávať nový Tovar, zmena však nezakľadá právo výpovede, keďže nemáme uzavretú Zmluvu, ktorú by bolo možné vypovedať), alebo Vám na základe Zmluvy máme dodávať Tovar pravidelne a opakovane. Informáciu o zmene Vám zašleme na Vašu e-mailovú adresu najmenej 14 dní pred účinnosťou tejto zmeny. Pokiaľ od Vás do 14 dní od zaslania informácie o zmene neobdržíme výpoveď uzavretej Zmluvy na pravidelné a opakované dodávky Tovaru, stávajú sa nové podmienky súčasťou našej Zmluvy a uplatnia sa na ďalšiu dodávku Tovaru nasledujúcu po účinnosti zmeny. Výpovedná lehota v prípade, že výpoveď podáte, činí 2 mesiace.
    4. V prípade vyššej moci alebo udalostí, ktoré nie je možné predvídať (prírodná katastrofa, pandémia, prevádzkové poruchy, výpadky subdodávateľov apod.), nenesieme zodpovednosť za škodu spôsobenú v dôsledku alebo v súvislosti s prípadmi vyššej moci, a pokiaľ stav vyššej moci trvá po dobu dlhšiu ako 10 dní, máme My aj Vy právo od Zmluvy odstúpiť.
    5. Prílohou Podmienok je vzorový formulár na reklamáciu a vzorový formulár na odstúpenie od Zmluvy.
    6. Zmluva vrátane Podmienok je archivovaná v elektronickej podobe u Nás, ale nie je Vám dostupná. Vždy však tieto Podmienky a potvrdenie Objednávky so zhrnutím Objednávky obdržíte e-mailom a budete teda mať vždy prístup k Zmluve aj bez Našej súčinnosti. Odporúčame vždy potvrdenie Objednávky a Podmienky uložiť.
    7. Tieto Podmienky nadobúdajú účinnosť 11.3.2026.

    ---

    ## Príloha č. 1 - Formulár na reklamáciu

    **Adresát:** Ultraflow s.r.o., Sedlářova 1156/4, 197 00 Praha 9 - Kbely

    ### Uplatnenie reklamácie

    Dátum uzavretia Zmluvy: _______________

    Meno a priezvisko: _______________

    Adresa: _______________

    E-mailová adresa: _______________

    Tovar, ktorý je reklamovaný: _______________

    Popis vád Tovaru: _______________

    Navrhovaný spôsob na vyriešenie reklamácie, prípadne uvedenie čísla bankového účtu na poskytnutie zľavy: _______________

    Zároveň žiadam o vystavenie potvrdenia o uplatnení reklamácie s uvedením, kedy som toto právo uplatnil, čo je obsahom reklamácie spolu s mojím nárokom vrátane dátumu a spôsobu vyriešenia reklamácie.

    Dátum: _______________

    Podpis: _______________

    ---

    ## Príloha č. 2 - Formulár na odstúpenie od Zmluvy

    **Adresát:** Ultraflow s.r.o., Sedlářova 1156/4, 197 00 Praha 9 - Kbely

    ### Tým prohlašujem, že odstupujem od Zmluvy:

    Dátum uzavretia Zmluvy: _______________

    Meno a priezvisko: _______________

    Adresa: _______________

    E-mailová adresa: _______________

    Špecifikácia Tovaru, ktorého sa Zmluva týka: _______________

    Spôsob na navrátenie obdržaných finančných prostriedkov, prípadne uvedenie čísla bankového účtu: _______________

    ---

    Ak je kupujúci spotrebiteľom má právo v prípade, že objednal tovar prostredníctvom e-shopu spoločnosti Ultraflow s.r.o., so sídlom Sedlářova 1156/4, 19700 Praha 9, IČO 23595086, e-mail info@ultramenu.cz, telefónne číslo +420 724-52-10-10 („Spoločnosť") alebo iného prostriedku komunikácie na diaľku, mimo prípadov uvedených v § 1837 zák. č. 89/2012 Sb., občiansky zákonník, v znení neskorších predpisov odstúpiť od už uzavretej kúpnej zmluvy do 14 dní od dňa prevzatia tovaru, a to bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek sankcie. Toto odstúpenie oznámi kupujúci Spoločnosti písomne na adresu prevádzky Spoločnosti alebo elektronicky na e-mail uvedený na vzorovom formulári.

    Odstúpi-li kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, od kúpnej zmluvy, zašle alebo predá Spoločnosti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, tovar, ktorý od nej obdržal.

    Odstúpi-li kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, od kúpnej zmluvy, vráti mu Spoločnosť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia od kúpnej zmluvy, všetky finančné prostriedky (kúpnu cenu dodaného tovaru) vrátane nákladov na dodanie, ktoré od neho na základe kúpnej zmluvy prijala, rovnakým spôsobom. Ak kupujúci zvolil iný, ako najlacnejší spôsob dodania tovaru, ktorý Spoločnosť ponúka, vráti Spoločnosť kupujúcemu náklady na dodanie tovaru iba vo výške zodpovedajúcej najlacnejšiemu ponúkaného spôsobu dodania tovaru. Spoločnosť nie je povinná vrátiť prijaté finančné prostriedky kupujúcemu skôr, ako si kupujúci tovar prevezme alebo preukáže, že tovar Spoločnosti odoslal.